Política de devoluciones y desestimiento

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Política de devoluciones y desestimiento

Garantías

 

En caso de producto defectuoso o deteriorado en el momento de su recepción por parte del cliente EquusReus procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos recibidos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.

Es importante que si en el momento de recibir el pedido se observan irregularidades tales como roturas o golpes en el embalaje de la mercancía o precintos rotos o manipulados que puedan indicar la manipulación o sustracción de productos previa a la recepción por el cliente se hagan constar en el albarán del transportista antes de aceptar la entrega del pedido. Asimismo es conveniente contactar con nosotros durante la primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

 

En caso de proceder a una devolución total o parcial de un pedido por rotura, mal estado de la mercancía o error por parte de EquusReus en el envío el cliente debe seguir el siguiente procedimiento en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la recepción:

 

Enviar un correo electrónico a equusreus@gmail.com indicando:

  • Producto/s a defectuoso/s o erróneo/s.
  • Número de pedido.
  • Breve descripción de los daños o fallo en el envío de EquusReus.
  • Adjuntar si es posible una imagen del producto a devolver.
  • Indicar si se desea un cambio de producto o el reembolso del importe correspondiente.

EquusReus se pondrá en contacto con el cliente y le indicará el procedimiento a seguir para la devolución del producto.

Será siempre y en todo caso EquusReus el encargado de enviar al transportista para recoger la mercancía en la dirección que nos indique el cliente y todos los gastos ocasionados del envío correrán a nuestro cargo.

Una vez se encuentre la mercancía en nuestro almacén y sea comprobada por nuestro departamento de calidad se procederá a enviar el nuevo producto o a reembolsar el importe correspondiente en un plazo máximo de 7 días laborables según desee el cliente.

 

Derecho de desestimiento

 

Además de los casos mencionados anteriormente (roturas o errores en el envío) el cliente puede proceder al cambio o devolución de la mercancía recibida en un plazo máximo de 7 días hábiles desde el momento de la recepción del pedido por los siguientes motivos:

  • No satisfacción por parte del cliente de la mercancía recibida.
  • Cambios de talla o de color.
  • Cualquier otro motivo diferente a los mencionados en el apartado de garantías.

 

No se aceptará ninguna devolución una vez pasados los 7 días hábiles desde el momento de la recepción del pedido por parte del cliente hasta el momento que se reciban en nuestro almacén.

 

En cualquier caso los productos devueltos para su cambio o reembolso deben estar siempre en su embalaje original y con su debido etiquetaje de origen. Además deben estar debidamente empaquetados y protegidos y encontrarse siempre en el mismo estado en que se encontraban en el momento de realizar el envío desde nuestro almacén.

En caso de que los productos devueltos se encuentren visiblemente usados, manipulados o no conserven su etiquetaje original, serán rechazados y devueltos al cliente.

En cualquier caso la empresa de transporte para la devolución de la mercancía irá siempre a cargo del cliente, así como los gastos de envío y los posibles gastos generados por el envío de una posterior expedición para el cambio del producto.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias:

  • Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
  • Productos confeccionados específicamente para el consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

 

En el supuesto que la mercancía devuelta para su cambio o reembolso esté asociada a regalos o accesorios, estos deben ser devueltos con la mercancía en su embalaje original y en perfecto estado de conservación. En caso contrario la mercancía será rechazada y no se procederá a su cambio o reembolso.

 

Para proceder a una devolución a nuestros almacenes el cliente debe ponerse previamente en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a equusreus@gmail.com indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Datos bancarios para poder reembolsar el importe del producto si procede
  • En caso de cambio indicar el nuevo artículo deseado (marca, modelo, talla, color y referencia).

 

El cliente deberá enviar la mercancía a:

EquusReus

C/Antoni Rius i Miró 11 bajos, local 2

43205 Reus (Tarragona)

 

Una vez revisada la mercancía por nuestro departamento de control y una vez comprobado que la mercancía y las condiciones de envío sean correctas, se procederá a uno de los dos siguientes supuestos previamente comunicados por el cliente:

 

  • El ingreso en la C/C indicada por el cliente la cantidad correspondiente al importe del pedido o mercancía devuelta menos un 5% del total en concepto de gastos administrativos en un plazo máximo de 30 días naturales (aunque se intentará siempre en la medida que sea posible que el plazo no supere los 10 días naturales). En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío del pedido original.
  • El envío de la mercancía de sustitución en el plazo de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución. En este caso los gastos de transporte originados por la nueva expedición correrán a cargo del cliente. La diferencia de precio entre los productos, si existen, se sumarán a los gastos de envío y serán comunicados al cliente para que proceda al pago antes de dar salida a la mercancía desde nuestro almacén.

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